Analisi del sentiment in tempo reale
Il tono di ogni conversazione, chiamata o chat viene misurato mentre accade: gli operatori ricevono un segnale, i responsabili una mappa dei motivi di insoddisfazione.
Valuta questo caso d’uso — consulenza gratuitaIl problema operativo
Un contact center produce migliaia di conversazioni al giorno, ma la “voce del cliente” resta invisibile: si scoprono i problemi dai reclami o dalle survey, cioè troppo tardi. Nessuno può riascoltare tutto, e i sondaggi post-contatto raccolgono solo una piccola frazione, spesso polarizzata.
Come lo affrontiamo
L’AI misura il sentiment su ogni interazione, non su un campione. In diretta segnala all’operatore quando una chiamata si sta deteriorando, così può recuperare; a posteriori aggrega i dati per motivo, prodotto e canale, mostrando dove nasce davvero l’attrito.
Come funziona
Misura continua
Ogni conversazione è valutata per tono ed emozione, senza dover ascoltare manualmente.
Alert in diretta
Un segnale avvisa operatore e supervisore quando serve un intervento, prima che il cliente si perda.
Driver di insoddisfazione
Le tendenze emergono per tema e canale: si interviene sulla causa, non sul singolo reclamo.
Su quali metriche agisce
- CSAT
- Escalation gestite in tempo
- Churn dei clienti
- Copertura QA (dal campione al 100%)
Quando ha senso
Chi vuole passare da survey campionarie a una lettura oggettiva e continua della soddisfazione, su tutti i contatti.
Altre soluzioni
Voicebot inbound
Un assistente vocale che risponde al primo squillo, capisce la richiesta in linguaggio naturale e risolve o instrada senza IVR a toni.
Outbound e recall
Solleciti, promemoria appuntamento, conferme e ricontatti gestiti da un agente vocale, con passaggio a operatore solo quando la conversazione lo richiede.
Triage ticket
Ogni email, chat o ticket viene letto, classificato, prioritizzato e instradato alla coda giusta in pochi secondi, con una prima risposta suggerita.
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