Campagne outbound e recall automatici
Solleciti, promemoria appuntamento, conferme e ricontatti gestiti da un agente vocale, con passaggio a operatore solo quando la conversazione lo richiede.
Valuta questo caso d’uso — consulenza gratuitaIl problema operativo
Il lavoro outbound a bassa complessità — confermare un appuntamento, ricordare una scadenza, ricontattare chi non ha risposto — assorbe ore di operatore per attività ad alta ripetitività e basso valore, con tassi di contatto imprevedibili.
Come lo affrontiamo
Un agente vocale esegue la campagna in modo continuo e coerente: parla in modo naturale, gestisce le risposte più comuni, registra l’esito e passa all’operatore solo i casi che richiedono giudizio umano. Ogni chiamata è tracciata e le regole di orario/consenso sono rispettate a monte.
Come funziona
Lista e regole
La campagna parte da segmenti CRM con fasce orarie, tentativi massimi e gestione del consenso già impostati.
Conversazione naturale
L’agente conferma, ricorda o sollecita, risponde alle obiezioni standard e raccoglie la risposta strutturata.
Esito e follow-up
L’esito torna nel gestionale in tempo reale; i casi aperti vengono instradati a un operatore con il contesto completo.
Su quali metriche agisce
- Tasso di contatto
- Costo per contatto utile
- No-show appuntamenti
- Ore operatore liberate
Quando ha senso
Chi gestisce grandi volumi di promemoria, conferme o solleciti e vuole liberare gli operatori per le conversazioni a valore.
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Altre soluzioni
Voicebot inbound
Un assistente vocale che risponde al primo squillo, capisce la richiesta in linguaggio naturale e risolve o instrada senza IVR a toni.
Triage ticket
Ogni email, chat o ticket viene letto, classificato, prioritizzato e instradato alla coda giusta in pochi secondi, con una prima risposta suggerita.
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Il tono di ogni conversazione, chiamata o chat viene misurato mentre accade: gli operatori ricevono un segnale, i responsabili una mappa dei motivi di insoddisfazione.
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